おかげさまで、キッズラインは、日々日々お客様に頼っていただき、成長し続けています。

キッズラインは、いままでにないサービスでもあるので、
「お客様の安心」「お客様のニーズ」を大切に大切に考えていて、

サービス設計の際に、優秀なエンジニア達が、お客様の潜在的な要望もイメージし、サービスをつくることはもちろんですが、

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同時に、サポート部隊が、お客様から質問・問い合わせがあったものを、本質や背景を噛み砕き、FAQに反映し、よくある質問も分かりやすいよう日々進化

https://kidsline.me/help/center

そればかりではなく、それらの質問や問題が2度と発生しないように、サービス進化についてすぐに話し合い、エンジニアと共有し、よりよいサービスを目指し続ける「永久解決」を目指しています。

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お客様の問い合わせ→FAQ→開発→お客様の問い合わせ→サービス進化

そんなサイクルを、日々、コツコツコツコツ、つくっていっています。

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キッズラインのカスタマーサポートに関して言えば、FAQがかなり充実しているので(即時反映されるので)

ほとんどの方が、FAQで、即時、解決できるようになっています。

忙しいママたちのためにも、電話より早く、瞬時に、分かりやすく、いつでもどこでも解決できるというのは大切なのだと思ってます。

ですので、お電話による問い合わせというのは少ない方だと思いますが、
でも、実は、ここがすごく重要な入り口でありバランスなのです。


まさに、考えていたようなことを、以下のBlogが社内で共有されていて


本当にそうだと改めて思いました。


電話対応だけが良ければいい訳でもなく、サービス開発もあわせて必要で、もちろん、お互いの時間の短縮になるような、FAQの在り方だって凄く重要で、

それらの最高のバランスを兼ね備えた、まさに「安心」できる、「サービス進化」できる、サポートセンターを、われわれキッズラインは目指しています。


ぜひ、CS、カスタマーサポートの腕に覚えのある方、一緒に、最高のカスタマーサポートをつくりませんか?


CS大募集しています!

キッズラインのサポートセンター・CS は、
ユーザーの満足度とサービスの未来を左右する重要な入り口として、自社でサポートセンターを運営しています。


それは、「対応し解決」という お客様の気持ちに真摯に答えるのみならず、
その事象を噛み砕いて、エンジニアとサービスを進化させたり、
他のお客様が同じ状況で困らないように、サービス文言の説明を進化させたり、FAQを進化させたり、「永久解決」「サービス開発」につながる、
すべての入り口となる大切な、企画力や想像力が必要な仕事なのです。


そんなCSに共感し、進化させてくれる仲間を募集しています!

https://kidsline.me/corp/recruit




以下も募集中です!